O2 Fér
Zhrnutie
- Telefónica O2 Slovakia uvedením O2 Fér od základu zmenila pravidlá mobilnej komunikácie na Slovensku
- Ponuka O2 Fér bola nastavená tak, že s klasickými ponukami mobilných operátorov bola v podstate neporovnateľná
- Na rozdiel od ich ponúk nebola rozdelená na prepaid a postpaid, neponúkala k balíku služieb aj akciové telefóny a nemala výhodné volania pre slabšiu prevádzku, respektíve víkendové volania
- Hlavnými princípmi O2 Fér sa stali jednoduchosť a férovosť
- Jednoduchosť priniesla rovnaké ceny za volania cez deň aj v noci, cez pracovné dni aj cez víkendy, na účastnícke čísla do všetkých sietí v SR
- Férovosť priniesla zrušenie povinných mesačných poplatkov, takže zákazník zaplatí len za to, čo naozaj využije.
Dôvody pre ocenenie:
- Išlo o predstavenie ponuky, ktorá išla naprieč všetkými zaužívanými stereotypmi dovtedajšej štandardnej ponuky mobilných operátorov, vrátane dovtedajšej ponuky O2
- PR kampaň teda nepromovala „len" novú ponuku, ale aj menila vnímanie cieľových skupín o tom, aké sú parametre na výber spomedzi ponuky mobilných operátorov
- Išlo o jedinú a dlhodobú ponuku tretieho operátora
- Ponuka bola natoľko odlišná, že novinári museli upustiť od dovtedy zaužívanej podoby porovnávania ponuky operátorov
- Kvalitatívna analýza ukázala pozitívne prijatie novej ponuky O2 Fér vo väčšine médií
- Novinári označili O2 Fér ako bod zlomu, z ktorého sa O2 začala odlišovať od svojej konkurencie
- Od spustenia O2 Fér získalo O2 najväčší prírastok nových zákazníkov spomedzi mobilných operátorov
Popis komunikačných príležitostí a rizík, ktoré projekt riešil
Príležitosti:
- Spustenie úplne novej a na Slovensku nevyužívanej formy telefonovania
- Zjednodušenie ponuky pre zákazníka, pri ktorej platí iba za to, čo naozaj pretelefonuje
- Zjednotenie ponuky O2 pod jeden prehľadný produkt O2 Fér
- Zrušenie ponuky akciových „telefónov za korunu"
Riziká:
- Nepochopenie základných princípov novej ponuky cieľovými skupinami
- Zrušenie ponuky akciových „telefónov za korunu"
Prehľad dosiahnutých výsledkov s dôrazom na dopad projektu na podnikanie, obchodné výsledky a reputáciu zadávateľa.
- 64 výstupov v relevantných médiách za prvý mesiac
- Výstupy v hlavných denníkoch potvrdili atraktivitu ponuky pre širokú zákaznícku základňu
- Pozitívne prijatie posolstiev väčšinou telco novinárov
- Diskusie v pozadí ukázali, že ponuka O2 Fér je novinármi vnímaná ako možný bod zlomu, z ktorého sa O2 začala odlišovať od svojej konkurencie
- Podarilo sa dosiahnuť ciele stanovené v komunikačnej stratégii
- Pozitívny dopad kampane O2 Fér na zvyšovanie zákazníckej základne
- Od spustenia O2 Fér získalo O2 najväčší prírastok nových zákazníkov spomedzi mobilných operátorov
- O2 bol čitateľmi BC Mobil zvolený za operátora roka 2009
FOTOGALERIE:
